• مسافر می‌بایست در حین  خرید و رزرو بلیط، اطلاعات شخصی خود را با دقت وارد کنند . امکان اصلاح نام مسافر بعد از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و هوگو 24 هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده بشند به عهده نمی گیرد. لازم به ذکر است اطلاعات شخصی مشتریان نزد هوگو24 کاملاً محرمانه خواهد ماند .
  • در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد حتما باید هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله زمانی را در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر است.
  • بلیط خریداری شده، قابل انتقال به غیر نیست. در صورت عدم تطابق اطلاعات مسافر در بلیط و کارت شناسایی، در فرودگاه مربوطه مسافر پذیرش نخواهد شد.
  • مسافر می‌ بایست پس از خرید بلیت ، اس ام اس و ایمیل خود را چک کند و از صدور بلیط خود اطمینان حاصل کند.
  • بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری مسئولیت کنسلی، تاخیر و تعجیل در زمان پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی میزبان پرواز است و هوگو 24 مسئولیتی در این زمینه به عهده ندارد.
  • در پروازهای داخلی حضور مسافر حداقل یک ساعت قبل از زمان پرواز و در پرواز های خارجی دستکم 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه الزامی است.
  • در هنگام خرید بلیط به نوع بلیط خریداری شده دقت کنید و به خاطر داشته باشید نوع چاتری شامل کنسلی نمی‌شود و در صورت کنسلی هزینه بلیط سوخت می‌شود.
  • استفاده از خدمات خاص مثل ویلچر و خدمات پزشکی ، نیازمند هماهنگی با ایرلاین مربوط دارد و مسافر می بایست قبل از خرید پرواز با پشتیبانی هوگو 24 جهت بررسی امکان ارائه خدمات تماس حاصل کند.